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Termini e condizioni

 

Termini e condizioni

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REGOLAMENTO – VERSIONE ITALIANA

1. Rimborsi

  • È previsto il rimborso integrale (passaggio marittimo + crociera) esclusivamente nel caso in cui la Compagnia di navigazione annulli la corsa di collegamento marittimo continente/isola.
  • È previsto il rimborso parziale, limitato al solo servizio Crociera, qualora quest’ultimo venga annullato in loco dal fornitore del servizio.
  • Qualora il fornitore del servizio proponga in loco una crociera alternativa e questa venga da voi accettata, non sarà più dovuto alcun rimborso.
  • Il Diritto Fisso di Prenotazione non è mai rimborsabile.

Le richieste di rimborso devono essere presentate trascorse 24 ore lavorative dal verificarsi dell’evento e comunque entro 30 giorni lavorativi successivi. Oltre tale termine, le richieste saranno archiviate e non daranno diritto ad alcun rimborso.

I rimborsi saranno effettuati tramite:

  • bonifico bancario (per acquisti effettuati in contanti o con bonifico),
  • storno su carta (per pagamenti elettronici).

Rinuncia da parte del passeggero

In caso di rinuncia al viaggio:

  • i Diritti Fissi di Prenotazione non sono rimborsabili;
  • i biglietti saranno rimborsati con penalità del 30%, purché l’annullamento sia richiesto entro e non oltre 48 ore precedenti la partenza prevista.
    Decorso tale termine, il biglietto non potrà essere annullato né rimborsato.

Per tutti i casi di rimborso, totale o parziale, se siete già in possesso dei biglietti è indispensabile consegnarli in originale al momento della richiesta e entro i termini previsti.

2. Cambio Data

Il Cambio Data può essere richiesto fino a 24 ore prima della partenza, ed è soggetto:

  • alla disponibilità,
  • al pagamento, per ciascun passeggero, del Diritto di Cambio Data (non rimborsabile),
  • all’eventuale differenza tariffaria.

3. Diritto di Prenotazione

Il Diritto di Prenotazione non è rimborsabile, neppure nei casi in cui i titoli di viaggio risultino rimborsabili.

4. Passeggeri con esigenze particolari

I passeggeri con:

  • difficoltà motorie o visive,
  • particolari patologie,
  • allergie alimentari,
  • donne in gravidanza,

devono dichiararlo in fase di prenotazione, poiché soggetti a valutazione per l’eventuale accettazione.

5. Imbarco

L’imbarco sui mezzi navali, sia sul jet veloce Terracina–Ponza–Terracina, sia sulle motobarche utilizzate per le crociere, è consentito fino a 20 minuti prima della partenza.
Trascorso tale termine, le Compagnie possono negare l’imbarco senza possibilità di rimborso.

6. Animali

Sulle motobarche non è consentito l’imbarco di animali.

7. Tariffe

  • La tariffa bambino si applica ai passeggeri 2–12 anni non compiuti.
  • Gli infant (0–2 anni non compiuti) pagano esclusivamente il Diritto di Prenotazione.

8. Adeguamenti tariffari

Le Compagnie di navigazione possono applicare adeguamenti tariffari fino a 7 giorni lavorativi prima della partenza, a seguito di variazioni relative a:

  • prezzo del carburante,
  • tasse di sbarco,
  • aliquote IVA,
  • altri oneri non prevedibili al momento della conferma.

9. Variazioni di rotta

Rotte e itinerari crocieristici possono subire variazioni durante la navigazione per decisione insindacabile del Comandante, dovute a:

  • condizioni del moto ondoso,
  • vento,
  • traffico marittimo.

10. Validità dei biglietti

I biglietti devono essere presentati in originale.
Se alterati o modificati, non sono più validi.
In caso di furto o smarrimento, non è previsto il rilascio di duplicati, rimborsi o l’erogazione dei servizi.

11. Riconferma orari

È obbligo del passeggero riconfermare gli orari di partenza 24 ore prima.

12. Responsabilità

La Shuttle Viaggi S.a.s. declina ogni responsabilità per:

  • infortuni o danni a persone e cose,
  • soppressioni, ritardi o modifiche dei collegamenti marittimi,
  • variazioni o cancellazioni delle escursioni.

I servizi sono erogati da:

  • N.L.G. S.r.l., via G. Melisurgo 4, Napoli
  • Cooperativa Barcaioli Ponzesi A.r.l., via Sindaco De Luca snc, Ponza

REGULATION – ENGLISH VERSION

1. Refunds

  • A full refund (maritime passage + cruise) is granted only if the shipping company cancels the continent/island maritime connection.
  • A partial refund, limited to the Cruise service only, is granted if the cruise is cancelled on site by the service provider.
  • If the service provider offers an alternative cruise on site and you accept it, no refund will be due.
  • The Fixed Booking Fee is never refundable.

Refund requests must be submitted after 24 working hours from the occurrence of the event and in any case within 30 working days. After this deadline, requests will be archived and no refund will be granted.

Refunds will be issued via:

  • bank transfer (for purchases made in cash or by bank transfer),
  • credit card reversal (for electronic payments).

Cancellation by the passenger

In case of your cancellation:

  • Fixed Booking Fees are not refundable;
  • tickets will be refunded with a 30% penalty, provided that the cancellation is requested no later than 48 hours before the scheduled departure.
    After this deadline, the ticket cannot be cancelled or refunded.

For all refund cases, full or partial, if you already have the tickets, it is essential to submit the originals when requesting the refund and within the established deadlines.

2. Date Change

A Date Change may be requested up to 24 hours before departure, and is subject to:

  • availability,
  • payment of the Date Change Fee per passenger (non‑refundable),
  • any fare differences.

3. Booking Fee

The Booking Fee is non‑refundable, even when travel tickets are refundable under the conditions described above.

4. Passengers with special needs

Passengers with:

  • mobility or visual impairments,
  • specific medical conditions,
  • food allergies,
  • pregnancy,

must declare this at the time of booking, as acceptance of the booking is subject to evaluation.

5. Boarding

Boarding on naval vessels, both on the Terracina–Ponza–Terracina fast jet and on the motorboats used for cruises, is permitted up to 20 minutes before departure.
After this time, the Companies may deny boarding and no refund will be granted.

6. Animals

Animals are not allowed on motorboats.

7. Fares

  • The child fare applies to passengers 2–12 years (not completed).
  • Infants (0–2 years, not completed) pay only the Booking Fee.

8. Tariff adjustments

Shipping companies may apply tariff adjustments up to 7 working days before departure, due to variations in:

  • fuel price,
  • landing taxes,
  • VAT rates,
  • any other unforeseen charges at the time of confirmation.

9. Route changes

Cruise routes and itineraries may be modified during navigation by unquestionable decision of the Captain, due to:

  • wave conditions,
  • wind,
  • maritime traffic.

10. Ticket validity

Tickets must be presented in original.
If altered or modified, they are no longer valid.
In case of theft or loss, no duplicate, refund or service provision is available.

11. Schedule reconfirmation

Passengers are required to reconfirm departure times 24 hours before departure.

12. Liability

Shuttle Viaggi S.a.s. declines all responsibility for:

  • accidents or damage to people or property,
  • cancellations, delays or changes to maritime connections,
  • variations or cancellations of excursions.

Services are provided by:

  • N.L.G. S.r.l., via G. Melisurgo 4, Naples
  • Cooperativa Barcaioli Ponzesi A.r.l., via Sindaco De Luca snc, Ponza